A puertas de terminar el año más de 300 mil empresas peruanas han migrado a evolución digital para poder impulsar sus ventas mediante diversas redes sociales y sus páginas web, lo que ha sido significativo para los profesionales del rubro de marketing digital.
Según datos revelados por la Cámara de Comercio de Lima (CCL), se proyecta que las transacciones en línea alcancen alrededor de USD 23 millones para finales de este año, representando un notable crecimiento del 16% en comparación con el 2022.
Se han ido comentando algunas de las tendencias para el nuevo año 2024 relacionadas con las tecnologías de vanguardia y poder ofrecer a los clientes una mejor experiencia de compra.
Una de ellas es la Personalización que se refiere básicamente a poder recopilar la información de los clientes para una base de datos que pueda servir al comercio el poder fidelizar con sus consumidores enviando promociones o alguna publicidad que los enganche.
Otra es el comercio unificado que hace referencia a tener todos sus canales de venta con la misma comunicación y coherencia, ya que si cuentas con una tienda física la atención recibida debe ser igual de excelente que la atención virtual.
El poder tener un integración de la inteligencia artificial también será otra de las tendencias para el siguiente año ya que esta herramienta viene siendo adoptada para mejorar la experiencia de usuario, ofreciendo recomendaciones personalizadas y asistencia en tiempo real. En 2024, el uso de la IA se expandirá aún más, perfeccionando la personalización y optimizando los procesos de negocio. Esto incluirá desde el análisis de datos para entender mejor las preferencias de los consumidores hasta la automatización de tareas de servicio al cliente.
También podemos mencionar a la realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) ya que la integración de ambas transformará la forma en que los usuarios interactúan con los productos en línea. Desde probar productos en entornos virtuales hasta visualizar cómo lucirían en la vida real, estas tecnologías revolucionarán la experiencia de compra digital, y ampliarán significativamente la confianza del consumidor, así como disminuir las tasas de devolución.
Todas estas tendencias están muy relacionadas con la innovación del comercio online y la oportunidad para que los negocios puedan seguir creciendo adaptándose a nuevos cambios y mejoras para el cliente.
